Como conclusión la técnica de cliente misterioso puede ser una
herramienta muy importante, y que gracias a esta técnica se pueden conocer
puntos de vista estratégicos por parte de los clientes y con esto una empresa
puede trabajar con áreas de oportunidades para mejorar sus servicios.
En la actualidad sabemos que la satisfacción del cliente es un factor
muy importante a cuidar en una empresa, ya que con clientes satisfechos puede
aumentar la cantidad de clientes de la empresa y aumentar las ventas.
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