El cliente misterioso fue la técnica utilizada
en globos y figuras Pichardo para obtener datos que nos sirvan para identificar
las fallas en los servicios.
Al aplicar la técnica del cliente misterioso,
podemos obtener resultados de suma importancia, ya que en esta empresa se interactúa
de una manera fluida con el cliente, por lo tanto, con el cliente misterioso
podemos obtener detalles que los empleados no perciben que lo están haciendo
mal.
Para poder obtener resultados concretos
decidimos aplicar 3 visitas a la empresa como cliente misterioso, y con esto
tener resultados a cerca de la satisfacción del cliente con el servicio brindado por parte de la empresa. A continuación
se muestran los resultados de las visitas de un cliente misterioso.
“GLOBOS Y FIGURAS PICHARDO”
FORMATO DE REPORTE DE EVALUACIÓN-CLIENTE INCÓGNITO #1
|
REPORTE
DE EVALUACIÓN
|
|
|
|
|
|
Calificación
|
Puntaje
Máximo
|
Comentario
|
|
PRESENTACIÓN
DEL LOCAL
|
|
|
|
|
Orden
|
4
|
/5
|
Conforme
|
|
Limpieza
|
4
|
/5
|
Conforme
|
|
Ambiente
|
5
|
/5
|
Conforme
|
|
Decoración
|
5
|
/5
|
Conforme
|
|
SUBTOTAL
|
18
|
20
|
|
|
SERVICIO
ANFITRIONA
|
|
|
|
|
Actitud
|
5
|
/5
|
amable y atenta
|
|
Sonrisa
|
3
|
/5
|
Sonríe
|
|
Presentación
|
4
|
/5
|
Buena
|
|
Bienvenida
|
3
|
/5
|
Aceptable
|
|
Recepción
|
3
|
/5
|
Aceptable
|
|
Despedida
|
5
|
/5
|
Se despide agradecido
|
|
SUBTOTAL
|
23
|
30
|
|
|
PRODUCTOS
|
|
|
|
|
Arreglos
|
5
|
/5
|
Muy bonitos
|
|
Tarjetas
|
5
|
/5
|
Conforme
|
|
Globos
|
5
|
/5
|
Muy bonitos
|
|
Decoraciones
|
5
|
/5
|
Muy bueno
|
|
SUBTOTAL
|
20
|
20
|
|
|
TOTAL
|
61
|
70
|
|
“GLOBOS Y FIGURAS PICHARDO”
FORMATO DE REPORTE DE EVALUACIÓN-CLIENTE INCÓGNITO #2
|
REPORTE
DE EVALUACIÓN
|
|
|
|
|
|
Calificación
|
Puntaje
Máximo
|
Comentario
|
|
PRESENTACIÓN
DEL LOCAL
|
|
|
|
|
Orden
|
5
|
/5
|
Conforme
|
|
Limpieza
|
5
|
/5
|
Conforme
|
|
Ambiente
|
4
|
/5
|
Bueno
|
|
Decoración
|
5
|
/5
|
Conforme
|
|
SUBTOTAL
|
19
|
20
|
|
|
SERVICIO
ANFITRIONA
|
|
|
|
|
Actitud
|
5
|
/5
|
amable y atenta
|
|
Sonrisa
|
4
|
/5
|
Sonriente
|
|
Presentación
|
5
|
/5
|
Buena
|
|
Bienvenida
|
4
|
/5
|
Aceptable
|
|
Recepción
|
5
|
/5
|
Aceptable
|
|
Despedida
|
5
|
/5
|
Se despide agradecido
|
|
SUBTOTAL
|
28
|
30
|
|
|
PRODUCTOS
|
|
|
|
|
Arreglos
|
5
|
/5
|
Muy bonitos
|
|
Tarjetas
|
5
|
/5
|
Conforme
|
|
Globos
|
5
|
/5
|
Muy bonitos
|
|
Decoraciones
|
5
|
/5
|
Muy bueno
|
|
SUBTOTAL
|
20
|
20
|
|
|
TOTAL
|
67
|
70
|
|
“GLOBOS Y FIGURAS PICHARDO”
FORMATO DE REPORTE DE EVALUACIÓN-CLIENTE INCÓGNITO #3
|
REPORTE
DE EVALUACIÓN
|
|
|
|
|
|
Calificación
|
Puntaje
Máximo
|
Comentario
|
|
PRESENTACIÓN
DEL LOCAL
|
|
|
|
|
Orden
|
4
|
/5
|
Buen
|
|
Limpieza
|
4
|
/5
|
Buena
|
|
Ambiente
|
3
|
/5
|
Conforme
|
|
Decoración
|
5
|
/5
|
Conforme
|
|
SUBTOTAL
|
16
|
20
|
|
|
SERVICIO
ANFITRIONA
|
|
|
|
|
Actitud
|
5
|
/5
|
amable y atenta
|
|
Sonrisa
|
3
|
/5
|
Falsa en ocasiones
|
|
Presentación
|
3
|
/5
|
Regular
|
|
Bienvenida
|
2
|
/5
|
Aceptable
|
|
Recepción
|
3
|
/5
|
Aceptable
|
|
Despedida
|
5
|
/5
|
Se despide agradecido
|
|
SUBTOTAL
|
21
|
30
|
|
|
PRODUCTOS
|
|
|
|
|
Arreglos
|
5
|
/5
|
Muy bonitos
|
|
Tarjetas
|
5
|
/5
|
Conforme
|
|
Globos
|
5
|
/5
|
Muy bonitos
|
|
Decoraciones
|
5
|
/5
|
Muy bueno
|
|
SUBTOTAL
|
20
|
20
|
|
|
TOTAL
|
57
|
70
|
|
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