GlObOs & FiGuRaS PiChArDo

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Decoraciones con Globos "Mayoreo y Menudeo"

miércoles, 28 de noviembre de 2012

E) CONCLUSIONES


Como conclusión la técnica de cliente misterioso puede ser una herramienta muy importante, y que gracias a esta técnica se pueden conocer puntos de vista estratégicos por parte de los clientes y con esto una empresa puede trabajar con áreas de oportunidades para mejorar sus servicios.
En la actualidad sabemos que la satisfacción del cliente es un factor muy importante a cuidar en una empresa, ya que con clientes satisfechos puede aumentar la cantidad de clientes de la empresa y aumentar las ventas.

D) ACCIONES PROPUESTAS


Con los resultados que se obtuvieron en las encuestas realizadas a los clientes se puede proponer acciones para mejorar los servicios que brinda GFP, las propuestas son:
1)      Mejorar el ambiente, haciendo un reacomodo en sus instalaciones y mantener una buena higiene.
2)      Capacitar a los trabajadores para tener un servicio personalizado con el cliente.
3)      Tener un buzón de quejas y sugerencias.

C) RESULTADOS



VISITAS
PRESENTACION DEL LOCAL (20)
SERVICIO ANFITRION(30)
PRODUCTOS (20)
1
90
76.66666667
100
2
95
93.33333333
100
3
80
70
100
RESULTADOS
88.33333333
80
100


El análisis del formato para la satisfacción del cliente fue dividido en 3 partes que son: Presentación del local, servicio anfitrión y productos en los cuales se obtuvieron los porcentajes de 88.33%, 80% y 100% respectivamente, estos resultados arrojan cuales son las áreas donde la empresa debe mejorar su servicio para obtener la satisfacción total de sus clientes.

B) RUTA METODOLOGICA


El cliente misterioso fue la técnica utilizada en globos y figuras Pichardo para obtener datos que nos sirvan para identificar las fallas en los servicios.
Al aplicar la técnica del cliente misterioso, podemos obtener resultados de suma importancia, ya que en esta empresa se interactúa de una manera fluida con el cliente, por lo tanto, con el cliente misterioso podemos obtener detalles que los empleados no perciben que lo están haciendo mal.
Para poder obtener resultados concretos decidimos aplicar 3 visitas a la empresa como cliente misterioso, y con esto tener resultados a cerca de la satisfacción del cliente con el servicio  brindado por parte de la empresa. A continuación se muestran los resultados de las visitas de un cliente misterioso.

“GLOBOS Y FIGURAS PICHARDO”

FORMATO DE REPORTE DE EVALUACIÓN-CLIENTE INCÓGNITO #1


REPORTE DE                                              EVALUACIÓN 
 
 
 
 
Calificación
Puntaje Máximo
Comentario
PRESENTACIÓN DEL LOCAL
 
 
 
Orden
 4
/5
Conforme
Limpieza
 4
/5
Conforme
Ambiente
 5
/5
Conforme
Decoración
 5
/5
Conforme
SUBTOTAL
18
20
 
SERVICIO ANFITRIONA
 
 
 
Actitud
 5
/5
amable y atenta
Sonrisa
 3
/5
Sonríe
Presentación
 4
/5
Buena
Bienvenida
 3
/5
Aceptable
Recepción
 3
/5
Aceptable
Despedida
 5
/5
Se despide agradecido
SUBTOTAL
23
30
 
PRODUCTOS
 
 
 
Arreglos
 5
/5
Muy bonitos
Tarjetas
 5
/5
Conforme
Globos
 5
/5
Muy bonitos
Decoraciones
 5
/5
Muy bueno
SUBTOTAL
20
20
 
TOTAL
61
70
 


“GLOBOS Y FIGURAS PICHARDO”

FORMATO DE REPORTE DE EVALUACIÓN-CLIENTE INCÓGNITO #2


REPORTE DE                                              EVALUACIÓN 
 
 
 
 
Calificación
Puntaje Máximo
Comentario
PRESENTACIÓN DEL LOCAL
 
 
 
Orden
 5
/5
Conforme
Limpieza
 5
/5
Conforme
Ambiente
 4
/5
Bueno
Decoración
 5
/5
Conforme
SUBTOTAL
19
20
 
SERVICIO ANFITRIONA
 
 
 
Actitud
 5
/5
amable y atenta
Sonrisa
 4
/5
Sonriente
Presentación
 5
/5
Buena
Bienvenida
 4
/5
Aceptable
Recepción
 5
/5
Aceptable
Despedida
 5
/5
Se despide agradecido
SUBTOTAL
28
30
 
PRODUCTOS
 
 
 
Arreglos
 5
/5
Muy bonitos
Tarjetas
 5
/5
Conforme
Globos
 5
/5
Muy bonitos
Decoraciones
 5
/5
Muy bueno
SUBTOTAL
20
20
 
TOTAL
67
70
 


“GLOBOS Y FIGURAS PICHARDO”

FORMATO DE REPORTE DE EVALUACIÓN-CLIENTE INCÓGNITO #3


REPORTE DE                                              EVALUACIÓN 
 
 
 
 
Calificación
Puntaje Máximo
Comentario
PRESENTACIÓN DEL LOCAL
 
 
 
Orden
 4
/5
Buen
Limpieza
 4
/5
Buena
Ambiente
 3
/5
Conforme
Decoración
 5
/5
Conforme
SUBTOTAL
16
20
 
SERVICIO ANFITRIONA
 
 
 
Actitud
 5
/5
amable y atenta
Sonrisa
 3
/5
Falsa en ocasiones
Presentación
 3
/5
Regular
Bienvenida
 2
/5
Aceptable
Recepción
 3
/5
Aceptable
Despedida
 5
/5
Se despide agradecido
SUBTOTAL
21
30
 
PRODUCTOS
 
 
 
Arreglos
 5
/5
Muy bonitos
Tarjetas
 5
/5
Conforme
Globos
 5
/5
Muy bonitos
Decoraciones
 5
/5
Muy bueno
SUBTOTAL
20
20
 
TOTAL
57
70